Política de Cambios, Reprogramaciones y Devoluciones
Introducción
En CAPATEC E.I.R.L. estamos comprometidos con brindar una experiencia educativa de calidad. La presente Política de Cambios, Reprogramaciones y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los cursos, diplomados, talleres y demás programas de capacitación adquiridos a través de nuestro sitio web o plataforma virtual.
Al realizar una inscripción, el participante declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas.
Condiciones para cambios, reprogramaciones y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que el participante no haya iniciado el curso ni accedido a una parte sustancial del contenido académico.
Una vez iniciado el programa o habiéndose otorgado acceso al contenido virtual, no procederán devoluciones del importe pagado, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o por causas atribuibles a CAPATEC.
Las inscripciones son personales e intransferibles, salvo autorización expresa de CAPATEC.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para presentar una solicitud, el participante deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales e indicar:
Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de pago.
Curso o programa adquirido.
Motivo de la solicitud.
Documentación que respalde el caso, cuando corresponda.
Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo dentro de un plazo razonable.
Opciones de cambio y reembolso
Dependiendo del caso, CAPATEC podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:
Reprogramación de la matrícula para una próxima edición del mismo curso.
Cambio por otro programa de igual valor o abonando la diferencia correspondiente.
Emisión de un saldo a favor para futuras capacitaciones.
Reembolso del importe pagado cuando corresponda.
En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado por el participante, cuando sea posible.
Costos administrativos
Las solicitudes de reprogramación o cambio podrán estar sujetas a condiciones administrativas, dependiendo del estado del curso y de la fecha en que se presente la solicitud.
Cuando la cancelación o modificación sea responsabilidad de CAPATEC, el participante no asumirá ningún costo adicional.
Cancelación de programas
CAPATEC se reserva el derecho de reprogramar o cancelar un curso por motivos académicos, operativos o por no alcanzar el número mínimo de participantes.
En estos casos, el participante podrá optar por:
Reprogramar su inscripción para una nueva fecha.
Cambiar a otro curso de igual valor.
Solicitar el reembolso total del importe pagado.
Excepciones
Las devoluciones no procederán cuando:
El participante haya accedido al contenido del curso o iniciado las actividades académicas.
Se trate de cursos, promociones o programas expresamente identificados como no reembolsables.
Exista incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma.
Atención al Cliente
Si tienes consultas relacionadas con esta política o deseas solicitar un cambio, reprogramación o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
CAPATEC E.I.R.L.
Correo electrónico: reclamos@capatec.pe
WhatsApp: +51 923 071 535
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.